产品经理从寿司之神学到的五件事

产品经理从寿司之神学到的五件事

电影「  Jiro Dreams of Sushi 」海报/ 照片来源: Flickr

最近我又重看了一次「Jiro Dreams of Sushi」,在讲 Jiro On的一部很棒的纪录片,一个 85 岁的寿司日本老师傅,他经营一间位于东京地铁站的小寿司店。他获得了好几次米其林三星的肯定,他的寿司店以全球最棒的寿司闻名。

我第一次偶然看到这部纪录片,是几个月前 Jason Evanish 推荐的。就算我已经看了好几次,但每次的观看都是一次乐趣。

我相信做为一个产品经理,我们可以在小野二郎的身上学到不少东西,尤其是在一些棘手的问题上,例如雇用员工、品质维护以及领导‧‧‧

力求完美
产品经理从寿司之神学到的五件事

是谁在决定某样东西已经「够好」了?谁管那幺多?

我们生活在一个「够好」的世界,人们总谈论着收益递减、事业的最高峰、 80/20 法则 。

我们很容易遗忘我们可以创造能脱颖而出,且取悦顾客,能让人更有远见、热情,进而超越「标準」的事物。

时常你必须要立定自我标準,那些「业界标準」或是「超越竞争者」的标準只会让你画地自限。

我觉得这就是为什幺有时候整个业界会被一个「外人」打乱,他们比任何人身在其中的人都还天真烂漫,以自己期望的方式去传递想法。

定下你的自我目标,然后与之共生,挑战界限,以身作则。

我并不惊讶所有我身旁认识的人都被生产好产品的公司给吸引,谁管那些二流公司?也可想而知,它们要吸引人才有多困难。

承认你的「错误」
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切薄片的简短教学对话

如果你仔细观察他们的团队互动和令人难以相信的紧密连结,你会发现每当有人指出怎幺做会更好,就会被接受并且马上执行。没有争执、合理的试探,更没有第二句话。

他的团队力求和小野二郎一样的完美,如果发现某个缺陷,你会听到简短的「はい」, 他们回去工作,努力做到更好。

我相信要在自负和你正从事的工作间取得平衡是门艺术,这也和我在 Heroku values 的新发现有关.

一方面你要对你正在做的事保持热情,另一方面记得不要让自负挡住你的去路。你不会因为每次都判断正确就获胜,你会赢是因为你的执行力。

对员工有所期待
产品经理从寿司之神学到的五件事

小野二郎的团队带着奉献精神在工作,像上了发条一样。

如果你想在小野二郎的寿司店里工作,你很清楚你将会进入的世界面貌,你将会花上十年的功夫,直到你被允许能做 tamagoyaki。会花上很长的一段时间进行训练和自我成长,直到小野二郎认可你是个 shokunin。

Amazon 的 Jeff Bezos 看起来也乐于分享他对员工的期待.

这是他在 1997 年告诉未来员工的话。在「网路泡沫化」时期,要聘请顶尖人才十分困难,加上那时业界其他公司缩减了员工福利。

试吃
产品经理从寿司之神学到的五件事

小野二郎的员工每天都会试吃他们自己做的寿司。

小野二郎和它的员工不停的準备和品尝他们的材料和最后成品,每天、甚至一天好几次。

「Eating your own dog food」是接触客人最好的方式。许多软体公司的驱动测试版本和他们的内部产品,会与他们的一小部分客群一起测试,最后才对大众发表更新。

如果你不关心自己的食物吃起来如何,就很难维持品质。比别人更多留意一点,是真正的竞争优势。根深蒂固的公司文化,会令人难以置信和难以複製。

Yahoo! 执行长 Marissa Mayer 为了他负责的产品,并了解真实使用者的经验,在美国多数家庭都还没有安装宽频之前,她 拒绝在家里安装宽频 。

你的供应者也是你团队的一部分

对于重视品质的小野二郎来说,当地的鱼市场是不可或缺的供应商。

把你的供应商当作你团队的一部分的确很有道理,无论像是小野二郎高品质寿司的后盾──当地鱼市场,还是你使用的程式语言、图书馆的查询系统、第三方平台,去建构和运送你的产品。

像是 Apple 就把这点做到极致,他们和供应商紧密合作、互相帮助。 Tim Cook 领导 Apple 多年,他已建起了一个令人印象深刻的 IT 界供应链。无论是大猩猩玻璃、处理器、记忆体,或其他重要零件,苹果重视良好的供应链,是他们能够持续创造大众喜爱产品的原因之一。

结论

引起我观察兴趣的来源,是小野二郎对于製作完美寿司的无穷热情。无论是严格控管供应链、选择只和最好的人一起工作、他着迷于帮助人们成长,使他们能够尽自己所能──热情是他的燃料。

如果你发现了某个你执着的点,其他的要素随后也会加入,到最后每个人都会对好产品付出关心和热情──无论是客户、合作伙伴、投资者、员工还是未来员工。

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