产品经理和开发人员沟通的五点建议

产品经理和开发人员沟通的五点建议

与技术人员沟通的过程中,最重要的不是口才、沟通能力和数据,而是专业。专业就是你要用内行的思维方式、表达方式和处理方式来思考、沟通和执行。如果你平时的表现让技术人员觉得你很外行,哪怕你说的是对的,也听不下去。所以作为产品经理,只有尽量多且深入的了解上下游相关工作者的专业知识,并且有一定的实践经验,才能显现我们的专业。在与相关工作者的沟通中,才能获得对方的信任感,进而採纳我们的意见。

以下是几个小技巧供大家参考:

尽量说术语

在我们与研发人员沟通的时候,尽量不要用白话,而是用术语。这样会让人家感觉我们很懂技术。例如有一次我和一个客户端工程师说:「我希望弹出的视窗是 lightbox 的。」工程师听完后很诧异的说:「你还知道 lightbox?」我说:「当然啦,这对互动设计很重要啊。」于是工程师立刻就把视窗改成 lightbox 了,根本没问我为什幺。那幺什幺叫 lightbox 呢?用白话说就是跳出一个视窗,视窗以外的地方都是黑的,或者不可以操作,只有这个视窗可以操作,类似于 Windows 里面经常跳出来的讨厌的错误提示。但是你要是跟工程师这幺描述,碰上脾气好的说不定还会帮你改,碰上脾气不好的包準会反问一句:那多麻烦啊,我就是讨厌 Windows 跳出错误提示的方法。

思维要周密

在说话之前要尽量把所有可能的情况及其解决方案想清楚。例如你要修改一个按钮的位置,人家自然会问你空出来的位置怎幺办、改过去之后会不会影响现有的功能、使用者能不能习惯等等,如果你能胸有成竹的一一化解,别人自然会听从你的建议。这里就涉及到专业的知识了,若不具备的话,是时候该好好学了。

让对方自己得出结论

人都是有自尊心的,都希望自己的决定是正确的决定,如果你总是说「你这样是错的,我是对的」必然会引起别人的反感。所以你可以先把遇到的问题提出来,在提出自己的解决方案后说:「这方面你是专家,如果你觉得这个方案能用就用,如果有更好的方案我也没什幺意见。」如果是懂得说好听话的人,也可以拿一个方案出来给老闆,分成几个不同但层级明显的选择让对方「挑选」。人通常都是比较懒的,既然你能提出一个还算说得过去的解决方案,而且又让对方觉得是他自己的选择,通常也就不会为难你了。

看人挑话讲

对每个人不能都用同样的话说服,人和人都有所不同。以我的经验,对待工程师、设计师和老闆是不同的。

对待工程师要有条理,逻辑要清晰,讲究数据。例如:方案一会造成伺服器负荷过重,并且至少要佔用 10G 的储存空间,最重要的是,我们付出了这幺大的代价,其实只满足了 20% 的使用者,而且这部分基本上都是不付费的使用者。这一大堆话说完,研发人员会认真想一想:「也是啊,万一伺服器当机责任就大了,还是用方案二吧。」

对待设计师要动之以情,因为设计师一般都是学美术出身的,特别感性。

例如:姐姐,你就帮我改一下吧,为了画这个原型我昨天都加了一个晚上的班了,你今天不改,明天说不定又冒出什幺其他的事情呢,我这个专案得赶在什幺时候上线呢。再说也不是我想改啊,是业务部门那边一下子说使用者喜欢这个,一下子说使用者喜欢那个,我们也说不过他们啊。设计师一听,都是同事,谁没有难处啊,大不了加个班,还是帮忙吧。

对待老闆要学会画蓝图,例如:根据竞争产品的研究结果来看,我们的这个产品非常有前景,刚上线一个月,就已经有 100 万的使用者,10 万人同时在线,收入也差不多有 400 万左右。我们在技术、通路、政府关係都比对手强,我觉得只要能够在两个月内推出,各项领先指标一定会比他们好。更何况,我们的产品线目前缺乏的就是留住使用者的功能,而这个产品正好提供了强大的社群功能,弥补了产品线的空缺。

人格魅力

做人要有幽默感,要学会缓和气氛。没必要每次需要讨论的时候都板着脸。说说笑话,给设计师倒杯水,给工程师捶捶肩膀,送给营运部的小女生几块巧克力。你平时这幺注意别人的情形,在你有需要的时候别人自然不会为难你。能做的就做,不能做的睁一只眼闭一只眼也就做了。

最后再强调一次:所有的技巧都是一种手段,真才实料才是王道。